Tecnicas Efectivas de Negociacion y Cobranzas

Al finalizar, los y las participantes serán capaces de aplicar de forma permanente y efectiva los elementos de la gestión de cobranza por teléfono y personalmente

Temas
1. Actitud frente a la gestión de cobro
2. Técnicas de cobranza y estrategias personalizadas
3. Debilidades en la gestión de cobros
4. Diagnóstico de la situación del cliente
5. Perfil del ejecutivo o gestor para realizar la gestión de cobranza
6. Estrategias y tácticas de negociación con los clientes difíciles
7. Fases de las cobranzas
8. Características de la cobranza