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El instituto Nacional de Formación Profesional es una institución de la República de Honduras que rectora las políticas de formación profesional encaminadas al desarrollo económico y social del país y para todos los sectores de la economía, proporcionando a los hondureños y hondureñas una opción de formación, capacitación y certificación para enfrentar los retos de la sociedad moderna. |
Atención y Servicio al Cliente
Objetivo
Al finalizar el estudio del curso, el participante estará en capacidad de interpretar el servicio al cliente, describir la importancia de la actitud para brindar un exitoso servicio, identificar las diferencias y similitudes entre un cliente interno y un cliente externo, los momentos de verdad en el servicio al cliente y las necesidades de los clientes, contestar eficientemente las llamadas telefónicas; aprovechar las quejas como una oportunidad de mejora y superar las expectativas del cliente.
Contenido
- Aprendiendo a Servir
- Como dar un Servicio Exitoso
- Atendiendo las Quejas
Duración: 20 horas Costo: Gratis
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